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服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务,售中服务也只是一个相对简单的安装过程,家用空调更多强调的是售后服务;传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高,售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务,而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节,如果说普通空调可以称为“三分生产,七分安装”的话,那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起,如果设计不合理,不仅制冷制热效果不好,而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理,不仅买不来“舒适”,甚至还会破坏了装修。调查发现,目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上,服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要,而产品的服务是树立形象,形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败,重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务**。对于中央空调而言服务要与产品质量并行,放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试,定时巡访并养护,彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。
商用中央空调不同于家用空调,它是更化的空调,对空调的安装设计要求远**普通空调,厂商获得订单的一个主要途径就是通过招标会,对大型工程来说,要想获得中标,其安装设计方案必须要参与到工程前端设计中来,这就需要企业为用户提供个性化服务,大型中央空调作为房屋建筑大配备设施,如果安装设计不个性化就不能充分体现中央空调的优势,甚至还会为空调的正常使用埋下质量隐患。商用中央空调个性化服务已经成为大型中央空调行业的分水岭,不具备个性化实力的企业只有被淘汰。
行业经过高速发展已经进入到成熟期,但是高速发展中也暴露出一些行业隐患。首先是厂商对行业发展阶段认识不清。很多厂家还沉浸于行业高速发展时期,在思维上还固守原有的市场策略,不能做到与时俱进。只顾着一味拓展市场,不能够做精做细市场。2011年**季度,商用空调的增长大大低于传统中央空调的增长速率就是好的例证;
其次是对细分市场认识不足,难以形成自己的竞争优势;商用空调是一个有别于家用或者传统中央空调的细分行业,细分市场就必须要有细分的产品与渠道。但是,目前现状是细分市场都是属于自然形成,没有做到理性的引导与规范。
再次整体行业没有一个很好的数据分析机构支撑行业的发展。在与之相关的家电等行业,存在有很多市场数据研究分析机构,能够把市场现象以数据进行分析,科学挖掘数据背后的深层次原因。在商用空调领域却缺乏这样的数据支撑,因而发展靠盲目、顺自然,缺乏科学性、系统性的支持,缺乏用数据等促进市场的精耕细作。
还有行业整体的创新能力不足,产品的创新局限于枝梢末节,少有从核心技术上的突破。因而造成行业产品的同质化严重,遇到市场竞争不是比技术,而是通过价格战来取得项目。长期以往,行业就会因此而失去发展动力。
商用中央空调可广泛应用于不同规模、不同用途的现代家居空间、商业场所、办公环境等。商用中央空调机组秉承了中央空调的舒适、和分体式空调机的安装方便、灵活等优势,室内机可多方式灵活组合,机组采用智能化冷量分配系统和温度控制系统,具有强大的自检功能和远距离通讯控制,安装、检测、维修、保养方便。
当然商用中央空调主要的细分市场在于住宅、办公环境、商业场所。住宅主要是房地产开发商进行采购。目前住宅市场竞争激烈,开发商为了取得竞争优势,多数精装住宅都配置了户式中央空调,大金、美的、海信日立、、东芝、海尔、三星都是这一市场的受益者;办公环境主要是通过采购来实施的。近年来采购上有意扶持,因此、海尔、美的、志高、奥克斯、盾安等受益相对明显;商业场所是一个比较复杂的市场,需求层次差别很大,很难实现的集中统一,诸多都可以通过人文关系分得一杯羹。
不可否认的是,商用中央空调安装的灵活性与使用上的可靠性,使得商用空调在应用上能够适合多种环境的要求。因而派生出很多的细分行业。比如说,机房空调。机房空调是指移动通信在所覆盖范围内,每间隔一定的距离,都会有一个信号中继站。中继站里装备有对环境要求比较高的电子设备,因此必须要有不间断的空调来保持恒温。商用空调以其稳定的性能与简便的安装,成为移动通信中继站的主流空调,因而就派生出机房空调这一细分板块。
还有像快捷酒店用空调。快捷酒店是近年来发展快的一个行业,快捷酒店主要是适合那些旅游、出差迅猛增长而出现的,空调是快捷酒店*的条件之一。而快捷酒店一般都是以往建筑改建而成的,不具备安装大型中央空调的条件,要装空调简便的就是家用空调或者是多联机。因而,针对快捷酒店的工程机就成了争夺的重点,形成了商用市场特的一个板块。
此外还有像针对医院的洁净空调,针对**行业的空调,针对制药行业的空调。细分行业成为商用中央空调开发市场的一条途径,各个厂家研究与开发相应的产品,其市场潜力不可估量。
隐患犹存
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