湖南酒店中央空调工程项目 湖南美汇暖通工程有限公司

服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务，售中服务也只是一个相对简单的安装过程，家用空调更多强调的是售后服务；传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高，售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务，而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节，如果说普通空调可以称为“三分生产，七分安装”的话，那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起，如果设计不合理，不仅制冷制热效果不好，而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理，不仅买不来“舒适”，甚至还会破坏了装修。调查发现，目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上，服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要，而产品的服务是树立形象，形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败，重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务**。对于中央空调而言服务要与产品质量并行，放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试，定时巡访并养护，彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。

个性化应统一于标准化之中，是在统一行业标准中寻找差异化，但是国内相关标准落后和缺乏很大程度制约了中央空调行业健康发展，在全国首届中央空调企业高峰会上，与会企业代表一致呼吁我国应该尽快相应的产品质量标准和检测标准，规范中央空调的安装和售后服务事项。使企业的服务有章可循、有制可依。

大型商用中央空调问世**以来，耗电量巨大一直成为困扰厂家和用户的难题，运行成本之高让人望而却步。节能技术也将成为商用中央空调领域永远的主题。

新进入中央空调行业的伊莱克斯准备在诸如宜家家居等建材家居城或家具展示大厅设立“户式中央空调专营形象店”，在形象店内设置样板间，将户式中央空调与室内整体装饰结合起来，让消费者提前看到安装户式中央空调后装修过的居室效果。伊莱克斯这种做法也许会为其他处于渠道瓶颈中的企业带来一些启示。
以点带面
海尔在青岛市各个小区设立小区示范用户，并将这一方式向全国各地小区进行推广。海尔户式中央空调有小区示范用户，使得海尔户式中央空调与用户走得更近，而在小区建立空调样板房，使小区内居民可以看到海尔户式中央空调在房间里的效果，通过这种以点带面的方式，直接促进户式中央空调全面进入小区。其它厂家亦可考虑采取这样的方式。
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