湖南售楼部商用中央空调项目

服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务，售中服务也只是一个相对简单的安装过程，家用空调更多强调的是售后服务；传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高，售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务，而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节，如果说普通空调可以称为“三分生产，七分安装”的话，那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起，如果设计不合理，不仅制冷制热效果不好，而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理，不仅买不来“舒适”，甚至还会破坏了装修。调查发现，目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上，服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要，而产品的服务是树立形象，形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败，重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务**。对于中央空调而言服务要与产品质量并行，放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试，定时巡访并养护，彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。

家用空调市场发展状况
中国现在已经成为世界空调生产制造大国。20多年来，特别是近十年来，中国空调产业规模迅速扩大，在上世纪90年代中期，**过美国，在90年代末期，**过日本，已经成为**空调器制造基地，产销量居世界**。2002年我国空调器产业完成销售额接近700亿元，总产量**过3050万台，在**比重占到60%。空调产业是典型的**性产业，1993年以来，空调器出口量以平均66%的速度在增长，成为我国出口增长速度快的产品之一。2002年，我国空调器出口量**过800万台，出口额接近13亿美元，经过十年努力，中国的调产业竞争力也有较大增长。
中国空调业的比较优势主要集中在劳动密集型产品的制造能力，优势有限，而且与跨国公司竞争力的差距也显而易见。虽然空调出口增长速度**常，但不能忽略的事实是，四成以上空调器是由设在中国的跨国公司生产基地完成的。中国空调出口绝大多数是为跨国公司提供OEM加工，用自己较少。市场无序，竞争环境恶劣，说明空调行业虽大但还是相当脆弱。2003年空调市场竞争形势严峻，出路在于企业要减少浮躁，做好产品，调整好竞争战略，提高技术能力；社会要留给企业一个宽松的外部环境。

中央空调80%以上的销量要靠设计院、工程投标方等渠道获得，如果仅凭原来的家电零售渠道，中央空调很难得以普及。化的渠道将成为中央空调企业角逐的战场，息发布渠道的建立、完善与行业的规范、自律将成为商用中央空调行业健康发展的**。

大型商用中央空调问世**以来，耗电量巨大一直成为困扰厂家和用户的难题，运行成本之高让人望而却步。节能技术也将成为商用中央空调领域永远的主题。
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