服务好 湖南工厂中央空调工程设计

介绍
大金空调
日本大金工业株式会社自1924年创业以来，不断发展壮大，成为一家活跃在空调、制冷、氟化学、电子、油压机械等多项领域的跨国企业，特别在空调冷冻方面，产品种类达5000种之多，在日本的市场占有率始终保持，是世界上集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体的跨国企业。今天，大金公司在**已建立200多个生产基地及销售公司，员工人数**过40100名。
大金致力于事业的**化发展，并把中国作为其**发展策略的轴心，已先后在北京、上海、广州、西安等主要城市建立了生产和销售基地。
特灵空调
悠久的历史，**性的公司
自1913年特灵在美国威斯康辛州成立以来，特灵空调始终致力于研发更、节能、环保的空调产品及系统应用技术。
世界空调行业**者，当今空调业界的巨人
* 1938年，推出**台全封闭直接驱动离心式冷水机组
* 销售网络遍布世界各地，拥有**过350个销售和服务机构分布在92个国家和地区
* **规模大的中央空调制造厂商之一，销售稳居全美中央空调销售**
* 冷水机组销量占美国市场份额55%以上，中小型机组销量占全美市场份额30%以上
从20世纪80年始进入中国市场，特灵空调已先后在中国江苏太仓和广东中山建立了两个大型生产基地，用于满足中国和东南亚地区的需要。主要生产大型商用、小型商用、家用中央空调等产品，并已成为行要的。
今天，特灵空调的足迹已遍及全中国，在中国各主要城市设立了30多个销售办事处、13个大型售后维护、零配件中心，从事特灵空调产品的销售及服务等业务，以满足众多行业客户不断增长的需求。长期以来，特灵空调以丰富的产品线为各行业客户提供从小型家用空调到大型冷水机组；从风机盘管到组合式空气处理机组；从涡旋式压缩机到楼宇控制单元等各类满足各行业用户工作舒适生活所需的空调设备和应用系统。其产品被广泛应用于电子、工业、商业建筑、超市连锁、金融机构、工程、住宅、文教等众多领域。

商用中央空调结构复杂，维护较繁琐，大型商用中央空调安装在地下室等较隐蔽场所，为日常维护造成诸多不便。因此一些企业开始将目光瞄准远程控制功能上。
远程控制功能的应用为厂家和用户都带来较大便利，不仅提高服务质量，而且也成为厂家竞标有利，未来商用中央空调的远程控制系统将会成为实力商用中央空调企业的标准配置。
传播特性使中央空调成为交叉感染的重要源头之一。在给中央空调带来打击的同时，也给中央空调行业带来新的商机。中央空调进行健康升级改造是大势所趋。

服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务，售中服务也只是一个相对简单的安装过程，家用空调更多强调的是售后服务；传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高，售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务，而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节，如果说普通空调可以称为“三分生产，七分安装”的话，那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起，如果设计不合理，不仅制冷制热效果不好，而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理，不仅买不来“舒适”，甚至还会破坏了装修。调查发现，目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上，服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要，而产品的服务是树立形象，形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败，重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务**。对于中央空调而言服务要与产品质量并行，放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试，定时巡访并养护，彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。

商用中央空调在国内市场已经步入成熟期。其特征在于，，销量增长已经达到一个高峰。目前商用空调的规模已经追赶传统中央空调，并且在2011年增长幅度上已经回落至10%以内，高增长时期已经过去；*二，产能已经开始出现过剩。目前商用空调领域的厂商至少有近百家，一些厂家已经感受到产能无法完全释放的压力；*三，主流阵营已经基本形成，新进入厂家的门槛已经有所提高；*四，渠道格局已经基本定型，代理商、经销商、工程商的分工已经十分明确；*五，市场竞争中价格战已经开始，行业洗牌正在向纵深发展。以上种种迹象表明，商用空调市场已经步入成熟发展时期。
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