安装设计一体化
户式中央空调系统功能30%在于设计合理,20%在于机组质量,50%在于安装质量。因此相比于普通家庭空调,户式中央空调服务更强调安装与设计,这就要求企业必须有技术开发、设计和服务能力。现在很多企业并不具备这种素质水平,导致系统安装后不能正常运行。目前因中央空调安装设计造成的投诉占到40%以上。所以安装与设计将成为行业一道门槛。清华同方在全国各大城市启动户式中央空调店的同时隆重推出“四位一体”的全程服务规范,强调以“方案制定、方案设计、工程施工、项目调试”四个阶段的紧密结合来为用户提供更为、标准的服务。设计与安装一体化将会为越来越多的企业所应用。
服务透明化
2002年6月29日,海尔集团在中央空调界推出“透明”服务,将空调安装费、材料费公开化、透明化,大到一根钢管,小到一根电线都统一标价,让消费者不再花“冤枉钱”。使消费者在选购户式中央空调时能够“明明白白消费”。这对加强户式中央空调行业的服务规范和自律、消除服务环节的黑洞起到积极效果。
商用中央空调从产品设计、生产、直至安装、服务更强调个性化,商用中央空调有多种类型,所以产品差异化明显,国外由于存在技术优势和优势,为维持自己利润水平不会轻易降价,而国内许多初涉这个领域,前期投入巨大,也需要保证较*以消化前期投入。因此短期内大规模价格战不会发生,但是国内产品与国外产品有着1/3价格差距,国内价格优势将逐渐使市场格局发生变化。
商用空调一直以来都没有一个相对比较明确的概念,一直以来被认为是制冷空调市场的一个细分子行业。现在比较一致的观点是,可以纳入商用空调范畴的产品可以包括户式中央空调产品、部分传统中央空调产品以及部分家用空调。目前商用空调已普遍采用直流变频技术和R410A环保冷媒,相关产品达到国家一级能效标准。经测算,同等房型,同等能效的情况下,商用空调只比普通空调价格高出不到30%,但省电达到45.6%,寿命延长1.5-2倍。
新进入中央空调行业的伊莱克斯准备在诸如宜家家居等建材家居城或家具展示大厅设立“户式中央空调专营形象店”,在形象店内设置样板间,将户式中央空调与室内整体装饰结合起来,让消费者提前看到安装户式中央空调后装修过的居室效果。伊莱克斯这种做法也许会为其他处于渠道瓶颈中的企业带来一些启示。
以点带面
海尔在青岛市各个小区设立小区示范用户,并将这一方式向全国各地小区进行推广。海尔户式中央空调有小区示范用户,使得海尔户式中央空调与用户走得更近,而在小区建立空调样板房,使小区内居民可以看到海尔户式中央空调在房间里的效果,通过这种以点带面的方式,直接促进户式中央空调全面进入小区。其它厂家亦可考虑采取这样的方式。
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